1. Excluir pelo aplicativo
No aplicativo Wellcome, acesse Perfil, abra Configurações, toque em Excluir minha conta e confirme a solicitação. A exclusão exige uma sessão autenticada para proteger sua conta.
Antes de excluir, finalize ou cancele eventos futuros, inscrições ativas e saques pendentes. Os saldos disponível e pendente também precisam estar zerados.
2. Solicitar pela web
Se você não consegue acessar o aplicativo, envie um e-mail para wellcomeappdesenvolvedor@gmail.com com o assunto Exclusão de conta. Use o mesmo endereço de e-mail cadastrado e informe seu nome para que possamos validar a titularidade.
Nunca envie senha, código de acesso, documento completo ou dados de cartão por e-mail. Podemos pedir informações adicionais estritamente necessárias para confirmar que a conta pertence a você.
3. Dados removidos
A identidade de acesso, sessões renováveis, foto de perfil, documentos de verificação, selfie, dados pessoais do perfil, chave Pix e tokens de notificação são removidos ou anonimizados.
Conteúdos e registros vinculados a eventos podem ser anonimizados para que conversas, reservas e experiências de outras pessoas continuem consistentes.
4. Dados que podem ser mantidos
Registros de pagamentos, reembolsos, saques, prevenção a fraude, suporte e auditoria podem ser conservados pelo período exigido por obrigações legais, regulatórias, fiscais ou para exercício de direitos.
Quando a retenção for necessária, os dados ficam limitados à finalidade aplicável e deixam de ser usados para acesso normal à plataforma.